ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Nó có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email gửi đi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi liên hệ. Những điểm liên hệ này hình th